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 『讚美』是改善人際關係的最好的良藥

賈丁丁
本文:2019-03-06T23:04:37
來源:網路流傳

在賣清粥小菜的餐廳,有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時,一位是皺著眉頭說:「老闆,你為什麼這麼小氣,只給我們這麼一點稀飯?」結果那位老闆也皺眉說:「我們稀飯是要成本的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說:「老闆,你們煮的稀飯實在太好吃了,所以我們一下子就吃完了」。結果,他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。

適當的讚美別人,是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效果。因為:

讚美是人與人之間最好的潤滑劑

在飯店服務時,與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作,讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是:她每一次來,我們一定可以找到她今天的特別之處而加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開心不已,也為當天的服務拉開了最好的序幕。

讚美可以激勵同仁的士氣,得到最佳的成果

有位傳統產業總經理曾問我:「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在?我的員工總是死氣沉沉」。我問他:「你上一次大聲罵員工是什麼時候?」他馬上說:「昨天」。我又問他:「你上一次公開讚美員工呢?」他想了好久才說:「不記得了!」。

以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」,每一次收到顧客的讚美信時,不但相關員工馬上被嘉獎,同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感,而且也被激起大家起而效之的優性競爭,讓服務更盡理想。

讚美可以帶動氣氛

在眾人之間,一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動,進而創立了良好氣氛。例如每一回參議員甘迺迪來時,我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也常是他與來賓閒聊的開場好話題。

讚美比責罵更有效

在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」,但我們不是更要思考:員工應該是用「帶」的而不是「罵」的?應該多用「讚美」,而不是「責備」?

最近飯店發生一個實例:
有個麵包大師傅,拿現烤麵包出來讓大家試吃,口感很好但造型不佳。當著許多人,T老闆說:「以你這樣差勁的造型一定賣不掉,我找別人來教你」。結果是,此師傅自尊心大受傷害,隔天便辭職,拂袖而去。

如果我們試著說:「你的麵包好吃極了!我想找別人來向你學,而且你們也可以一起研究麵包的各種造型,你看如何?」。結果應大大不同,你說對嗎?

讚美不是一種虛偽的語言,而是:

以「愛」為出發點,去欣賞他人的優點,進而讚美他。
用「真誠」的心態,誠心誠意地去發掘他人的特色,進而讚美他。
讓自己「願意」張開眼,去看見別人的優點。
要求自己「習慣」去開口讚美他人。

去觀察別人的優點而加以讚美,不僅讓對方快樂,更可以為雙方創立良好的新關係。貼切的讚美往往會爆出無限美麗的火花。

對客戶如此,對同事如此,對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧!

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once
1 F:2019-03-07T02:29:26
ge

(觀光客) dui - 1.174.157.111
2 F:2019-03-07T07:51:37
good

(觀光客) Opp - 180.204.108.160
3 F:2019-03-07T09:35:37
👍🏻

(觀光客) 邪影斬 - 124.8.227.177
4 F:2019-03-07T13:09:58
說得容易上班的公司遇到的主管大部分多是用罵的

(觀光客) 小小 - 1.160.209.33
5 F:2019-03-07T13:52:00
QQ

(觀光客) 111 - 111.246.145.46
6 F:2019-03-07T13:55:35
11111

(觀光客) 夜深囉 - 114.42.98.9
7 F:2019-03-07T14:15:07
筆記筆記

(觀光客) guard - 123.195.47.81
8 F:2019-03-07T23:08:09
good說得太好了

(觀光客) Storm516 - 39.10.72.241
9 F:2019-03-08T09:15:36
Good

(觀光客) yy - 114.33.204.200
10 F:2019-03-08T11:31:27
good

(觀光客) 儊皓 - 114.47.11.214
11 F:2019-03-08T11:36:23
知易行難呀

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