對抗加劇矛盾 理解有助合作
遇到性格強勢、態度不友善的人，若是直接以言語對抗，往往造成矛盾加劇，讓關係變得更惡劣。
不如透過抽絲剝繭地詢問，去探究他的憤怒所在，以解決問題的心態來化解彼此的心結。
例如，我曾在會議中遇到頗為棘手的情況。
同事對團隊提出尖銳的質疑，言辭犀利，讓合作夥伴聽完很不舒服。
當下，我的第一反應是想立即為團隊辯解，但轉念一想，決定先讓自己冷靜下來，試著去理解對方的顧慮。
於是，耐這性子問他：「我能明白你提出問題的用心良苦，你的顧慮也是好意提醒，但，為了讓團隊能避免犯錯，做好籌畫，您可否更具體地說明真正的擔心為何？」
透過不斷的往返詢問，避免做出片面或錯誤的解讀。
最後，對方的情緒也在一應一答之間平復了，我也表達對其觀點的尊重，感謝他願意充分溝通，讓我理解對方真正的意圖。
這次的經驗讓我覺察到：他之所以言辭激烈，態度強勢，並非存心刁難我們，而是雙方慣用的溝通方式不同。
如果能以開放的心態放下立場，給彼此多些時間去表達，分歧的意見也能逐步找到和解的共識，把問題徹底解決，達到雙贏的結局。